從(cóng)成都(dōu)國(guó)色天鄉(xiāng)談水(shuǐ)樂(yuè)園的(de)運營規律與模式創新

衆所周知，水(shuǐ)樂(yuè)園屬于重資産的(de)行業(yè)，大量的(de)資金(jīn)投入，每個(gè)投資者都(dōu)希望能盡快收回投資，實現(xiàn)盈利，而創造收益的(de)重任，無疑就是需要通(tōng)過後期運營來(lái)進行承擔。大量的(de)普通(tōng)水(shuǐ)樂(yuè)園，一沒有(yǒu)專屬IP，二沒有(yǒu)頂級團隊，要在刺刀(dāo)見紅的(de)旅遊産業(yè)中搶到一杯羹，讓遊客花(huā)上(shàng)百元在人(rén)造設備和(hé)景觀中玩(wán)一天水(shuǐ)，體(tǐ)驗感還(hái)不能太差，是擺在每個(gè)水(shuǐ)樂(yuè)園運營方面前的(de)第一個(gè)現(xiàn)實課題。

遊客需求無止境，樂(yuè)園運營無邊界，水(shuǐ)樂(yuè)園的(de)運營一樣離不開(kāi)專業(yè)的(de)運營模式和(hé)管理(lǐ)體(tǐ)系。1985年(nián)中國(guó)第一個(gè)水(shuǐ)樂(yuè)園才在廣州面世， 2000年(nián)後國(guó)內(nèi)真正意義上(shàng)的(de)主題水(shuǐ)樂(yuè)園出現(xiàn)，水(shuǐ)樂(yuè)園運營是沿着二十多年(nián)來(lái)形成的(de)慣性思維前行，還(hái)是創造性地(dì)闖出自(zì)主模式的(de)發展之路(lù)，也是擺在全行業(yè)面前的(de)第二個(gè)現(xiàn)實課題。

2017年(nián)中國(guó)遊藝機(jī)遊樂(yuè)園協會“摩天輪最佳科(kē)技(jì)産品創新”大獎獲得者成都美澤網絡科技有限公司的(de)總經理(lǐ)肖文(wén)在近(jìn)日(rì)表示，旅遊是資本、資源、技(jì)術、勞動力密集型行業(yè)，是一個(gè)非常複雜(zá)的(de)系統，每一個(gè)細分領域都(dōu)是專業(yè)市(shì)場(chǎng)，而主題水(shuǐ)上(shàng)樂(yuè)園運營在近(jìn)年(nián)來(lái)更是一個(gè)快速發展的(de)新領域，尤其在互聯網環境中，遊客的(de)需求不缺，各類的(de)新鮮設備不缺，運營的(de)人(rén)其實也不缺，但(dàn)是真正能運營好(hǎo)的(de)中小(xiǎo)型水(shuǐ)上(shàng)樂(yuè)園屈指可數，這(zhè)其中最關鍵的(de)就是缺乏真正好(hǎo)的(de)運營理(lǐ)念、思維以及專業(yè)的(de)運營團隊，更缺乏把各種樂(yuè)園運營資源整合在一起的(de)能力，而這(zhè)些正是多元互動歡樂(yuè)雲收益管理(lǐ)系統的(de)優勢。

肖文(wén)介紹說(shuō)，多元互動成立3年(nián)來(lái)，一直在思考和(hé)優化(huà)自(zì)身(shēn)的(de)系統呈現(xiàn)模式，今年(nián)推出的(de)歡樂(yuè)雲收益管理(lǐ)系統（以下(xià)簡稱“歡樂(yuè)雲”），就是為(wèi)主題樂(yuè)園，尤其是水(shuǐ)樂(yuè)園個(gè)性化(huà)定制的(de)柔性管理(lǐ)系統，可以使樂(yuè)園中各種信息一體(tǐ)化(huà)、平台化(huà)，整合各方面的(de)資源實現(xiàn)無縫對(duì)接，就可能實現(xiàn)收益最大化(huà)。“歡樂(yuè)”是說(shuō)明(míng)我們所服務的(de)是歡樂(yuè)産業(yè)，也是提供讓遊客和(hé)投資人(rén)歡樂(yuè)的(de)服務；“雲”是說(shuō)明(míng)系統的(de)特色是基于雲端，采用SAAS（軟件(jiàn)即服務）模式進行構建，快速部署，快速使用；“收益管理(lǐ)”說(shuō)明(míng)系統的(de)所有(yǒu)模塊和(hé)功能設計(jì)都(dōu)是圍繞樂(yuè)園的(de)收益提升，為(wèi)投資人(rén)快速收回投資而開(kāi)發的(de)。

現(xiàn)在，歡樂(yuè)雲收益管理(lǐ)系統形成了業(yè)務模塊的(de)金(jīn)字塔結構：

最基礎的(de)部分是景區(qū)的(de)票(piào)務系統“慧·票(piào)務”，這(zhè)是每個(gè)水(shuǐ)樂(yuè)園的(de)剛需，歡樂(yuè)雲與其他(tā)票(piào)務系統不同之處在于其票(piào)務系統與營銷系統進行了無縫鏈接，通(tōng)過自(zì)媒體(tǐ)、微(wēi)信矩陣、線下(xià)分銷、網絡社區(qū)和(hé)OTA等多個(gè)渠道(dào)，将營銷與票(piào)務系統結合在了一起，實現(xiàn)了互聯網營銷-活動組織-售票(piào)-入園-核銷-客戶關系管理(lǐ)的(de)全面協同，系統內(nèi)可以進行客流預測，用營銷日(rì)曆規劃客戶活動，用動态票(piào)價模式根據流量進行實時(shí)促銷，使單純的(de)拉動式票(piào)務銷售變成了多方合力的(de)推動式關系管理(lǐ)，不斷利用水(shuǐ)樂(yuè)園旺季客流做病毒營銷，提高(gāo)樂(yuè)園客戶的(de)留存率、重遊率和(hé)美(měi)譽度。

其次，互聯網化(huà)的(de)票(piào)務系統可以降低(dī)園區(qū)旺季在收銀人(rén)員(yuán)上(shàng)的(de)壓力。舉個(gè)例子(zǐ)，通(tōng)過網絡售票(piào)，可以大幅度降低(dī)園區(qū)窗口售票(piào)的(de)工(gōng)作(zuò)量和(hé)人(rén)數，在采用歡樂(yuè)雲系統的(de)四川射洪螺湖(hú)水(shuǐ)世界就将售票(piào)窗口降低(dī)到了3個(gè)，營業(yè)後清點統計(jì)所需的(de)時(shí)間(jiān)也縮短到了原來(lái)預計(jì)的(de)1/5，每日(rì)園區(qū)管理(lǐ)層都(dōu)可以随時(shí)看(kàn)到收益狀況，很(hěn)大程度上(shàng)節約的(de)溝通(tōng)成本，提高(gāo)了運營效率，從(cóng)成本角度提升了園區(qū)的(de)收益。

之上(shàng)的(de)一層是樂(yuè)園的(de)運營系統“慧·管理(lǐ)”，這(zhè)是整個(gè)歡樂(yuè)雲系統中最創新的(de)部分。在運營中，每一分人(rén)力和(hé)物(wù)力的(de)付出都(dōu)需要成本，管理(lǐ)的(de)精細化(huà)、标準化(huà)就是在有(yǒu)效地(dì)降低(dī)園區(qū)運營中的(de)成本，提升園區(qū)收益。

據肖文(wén)介紹，對(duì)于歡樂(yuè)雲來(lái)講，一方面，國(guó)色天鄉(xiāng)十餘年(nián)的(de)運營團隊和(hé)經驗是最可寶貴的(de)财富，正是有(yǒu)了數以百計(jì)經過實踐檢驗的(de)流程和(hé)制度，歡樂(yuè)雲系統中的(de)工(gōng)作(zuò)流管理(lǐ)體(tǐ)系才能建立起來(lái)，該系統結合了數十個(gè)水(shuǐ)樂(yuè)園的(de)管理(lǐ)經驗和(hé)ISO标準化(huà)體(tǐ)系，把各關鍵運營崗位的(de)工(gōng)作(zuò)要素進行分析優化(huà)整合後，實現(xiàn)了分模塊、分崗位、分時(shí)段的(de)工(gōng)作(zuò)流管理(lǐ)，當每個(gè)人(rén)的(de)工(gōng)作(zuò)都(dōu)有(yǒu)序進行時(shí)，這(zhè)個(gè)園區(qū)的(de)管理(lǐ)也就順暢和(hé)嚴謹了。在系統中，每個(gè)員(yuán)工(gōng)一上(shàng)班就能在手機(jī)上(shàng)收到自(zì)己當天的(de)工(gōng)作(zuò)任務和(hé)要求，管理(lǐ)者能在手機(jī)上(shàng)用分權限的(de)管理(lǐ)駕駛艙看(kàn)到全園區(qū)的(de)可視(shì)化(huà)收益、人(rén)流、工(gōng)作(zuò)進展和(hé)設備情況等，可謂“一機(jī)在手，全園工(gōng)作(zuò)盡在掌握”。比如作(zuò)為(wèi)水(shuǐ)樂(yuè)園運營生(shēng)命線的(de)安全，歡樂(yuè)雲就創造性地(dì)提出了安全管理(lǐ)模塊，從(cóng)安全計(jì)劃到設備的(de)巡檢保養維修，從(cóng)安全點位設置到全員(yuán)安全知識培訓，歡樂(yuè)雲開(kāi)發了一系列的(de)安全工(gōng)具，使安全工(gōng)作(zuò)事(shì)事(shì)有(yǒu)計(jì)劃、責任人(rén)、有(yǒu)标準、有(yǒu)反饋，希望有(yǒu)效提升園區(qū)安全管理(lǐ)水(shuǐ)平，降低(dī)安全事(shì)故發生(shēng)的(de)可能性。

另一方面，水(shuǐ)樂(yuè)園的(de)收益，歸根到底還(hái)得落實到每一個(gè)員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)績效上(shàng)，要讓他(tā)們知道(dào)如何去(qù)做好(hǎo)崗位工(gōng)作(zuò)，就需要強有(yǒu)力的(de)培訓機(jī)制。但(dàn)是我國(guó)大多數的(de)管理(lǐ)系統的(de)培訓功能僅僅是可以安排時(shí)間(jiān)和(hé)會場(chǎng)，卻無法提供各關鍵崗位培訓的(de)內(nèi)容，這(zhè)無疑隻是“授人(rén)以魚”而已。針對(duì)這(zhè)一缺陷，具備多崗位培訓模塊的(de)歡樂(yuè)雲收益管理(lǐ)系統在2017年(nián)研發成功，目前已在成都(dōu)國(guó)色天鄉(xiāng)水(shuǐ)上(shàng)樂(yuè)園、射洪螺湖(hú)水(shuǐ)世界進行了運行，對(duì)客服、安全、工(gōng)程、營銷等運營關鍵崗位進行培訓後，運營方普遍反映培訓與工(gōng)作(zuò)實踐不再脫節，很(hěn)多內(nèi)容可以直接借鑒使用，可以讓一個(gè)新進員(yuán)工(gōng)很(hěn)快掌握業(yè)務關鍵點，這(zhè)樣就能有(yǒu)效解決普通(tōng)水(shuǐ)樂(yuè)園運營團隊能力經驗不足的(de)問(wèn)題。

第三層的(de)金(jīn)字塔，是歡樂(yuè)雲的(de)“慧·服務”模塊，水(shuǐ)樂(yuè)園的(de)運營聯系着兩端：一端是市(shì)場(chǎng)，一端是運營方，他(tā)們其實是通(tōng)過樂(yuè)園的(de)服務進行鏈接的(de)，“慧·服務”模塊提供了樂(yuè)園有(yǒu)效對(duì)接市(shì)場(chǎng)遊樂(yuè)需求的(de)渠道(dào)，針對(duì)水(shuǐ)上(shàng)樂(yuè)園現(xiàn)金(jīn)交易不便，而智能手機(jī)滲透率越來(lái)越高(gāo)的(de)特點，歡樂(yuè)雲的(de)樂(yuè)園遊客可以利用手機(jī)二維碼快速購票(piào)、掃碼入園，手機(jī)面對(duì)面快速支付，手機(jī)預約餐飲服務，手機(jī)園區(qū)一鍵導航，設備免排隊預約等，也就是說(shuō)，遊客隻要有(yǒu)一部可支付的(de)智能手機(jī)，就可以實現(xiàn)全園區(qū)快速服務體(tǐ)驗和(hé)無現(xiàn)金(jīn)遊玩(wán)。

歡樂(yuè)雲收益管理(lǐ)系統，通(tōng)過以上(shàng)三個(gè)層次的(de)服務模塊，為(wèi)普通(tōng)的(de)中小(xiǎo)型水(shuǐ)上(shàng)樂(yuè)園提供了一種低(dī)成本且高(gāo)效的(de)管理(lǐ)方式。肖文(wén)介紹，系統主要構建在雲端（成本最低(dī)），也可以按照(zhào)園區(qū)要求部署本地(dì)服務器(qì)，這(zhè)樣可以利用越來(lái)越方便的(de)雲服務來(lái)實現(xiàn)系統軟件(jiàn)的(de)升級叠代，極大地(dì)減少了園區(qū)系統的(de)維護成本。

平台化(huà)運行的(de)歡樂(yuè)雲，可以很(hěn)方便地(dì)對(duì)接園區(qū)原有(yǒu)的(de)各類信息化(huà)軟件(jiàn)，比如财務系統、進銷存系統、監控系統或停車場(chǎng)系統等，隻要對(duì)接在系統上(shàng)之後，就可以統一在歡樂(yuè)雲界面調取數據和(hé)信息，避免了運營過程中各種信息孤島的(de)出現(xiàn)。

過去(qù)12年(nián)，歡樂(yuè)雲團隊是在磨煉內(nèi)功和(hé)夯實運營基礎，而這(zhè)兩年(nián)所做的(de)一切，是在為(wèi)未來(lái)打基礎。通(tōng)過歡樂(yuè)雲系統，園區(qū)運營者可以整合人(rén)流、物(wù)流、商流、信息流和(hé)資金(jīn)流，通(tōng)過管理(lǐ)優化(huà)升級，幫助普通(tōng)中小(xiǎo)型水(shuǐ)樂(yuè)園把自(zì)身(shēn)的(de)收益提高(gāo)上(shàng)去(qù)，使自(zì)身(shēn)的(de)競争能力越來(lái)越強。

多元互動是旅遊行業(yè)的(de)專業(yè)網絡科(kē)技(jì)公司，基因決定了要沿着這(zhè)個(gè)專業(yè)好(hǎo)好(hǎo)做下(xià)去(qù)，在堅持的(de)過程中，一步步叠代升級，在互聯網雲服務和(hé)大數據日(rì)益成為(wèi)社會不可或缺部分的(de)進程中，将“互聯網+水(shuǐ)樂(yuè)園”這(zhè)一主題做深做透，使其成為(wèi)園區(qū)融入“全域旅遊”的(de)好(hǎo)幫手。