助力景區(qū)智能化(huà)，構建景區(qū)核心競争力

随着智、大、物(wù)、雲、移（人(rén)工(gōng)智能、大數據、雲計(jì)算(suàn)、物(wù)聯網、移動通(tōng)信）等信息技(jì)術的(de)快速發展，遊客對(duì)景區(qū)的(de)服務提出了更高(gāo)要求。當前，景區(qū)經營管理(lǐ)和(hé)遊客服務過程中已經離不開(kāi)信息化(huà)技(jì)術，信息化(huà)技(jì)術已經成為(wèi)構建景區(qū)運營管理(lǐ)核心競争力的(de)重要組成部分。

2015年(nián)，為(wèi)解決管理(lǐ)方面遇到的(de)問(wèn)題，以及順應時(shí)代信息化(huà)建設革新，國(guó)色天鄉(xiāng)管理(lǐ)團隊聯手行業(yè)一流研發專業(yè)型人(rén)才共同成立了緻力于幫助景區(qū)構建核心競争力的(de)互聯網公司——成都美澤網絡科技有限公司（以下(xià)簡稱“多元互動”）。

在國(guó)色天鄉(xiāng)國(guó)際旅遊度假區(qū)從(cóng)事(shì)了十多年(nián)運營管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)肖文(wén)成為(wèi)多元互動總經理(lǐ)後，帶領團隊把多年(nián)來(lái)積累的(de)景區(qū)運營管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)經驗和(hé)教訓融入了公司開(kāi)發的(de)歡樂(yuè)雲收益管理(lǐ)系統中。肖文(wén)對(duì)《遊樂(yuè)界》表示：多元互動旨在幫助中外(wài)樂(yuè)園共同打造智慧化(huà)場(chǎng)景、提供智能化(huà)服務、實現(xiàn)智能化(huà)管理(lǐ)、構建起景區(qū)運營管理(lǐ)的(de)核心競争力。

專業(yè)的(de)人(rén)做專業(yè)的(de)事(shì)

多元互動成立的(de)初衷是通(tōng)過研發信息化(huà)管理(lǐ)系統來(lái)解決國(guó)色天鄉(xiāng)樂(yuè)園在運營管理(lǐ)過程中員(yuán)工(gōng)對(duì)客服務難、營銷難、人(rén)力成本高(gāo)等問(wèn)題，系統解決方案研發成功後，有(yǒu)效的(de)解決了營銷難、管理(lǐ)難等問(wèn)題，遊客滿意度由最初90%提升至現(xiàn)在的(de)93.6%，客源收益以每年(nián)20%以上(shàng)的(de)速度進行增長(cháng)，人(rén)力成本也得到了有(yǒu)效的(de)控制，同時(shí)得到業(yè)界同仁的(de)高(gāo)度認可，于是多元互動決定對(duì)外(wài)銷售該系統。

“多元互動的(de)運營團隊是一支‘高(gāo)學曆’的(de)隊伍——技(jì)術總監擁有(yǒu)博士學位，研發總監是碩士學位，普通(tōng)研發人(rén)員(yuán)也都(dōu)擁有(yǒu)重點大學本科(kē)及以上(shàng)學曆，專業(yè)能力非常強大。”肖文(wén)介紹道(dào)，“更重要的(de)是，多元互動擁有(yǒu)一批具有(yǒu)多年(nián)主題公園管理(lǐ)經驗的(de)遊樂(yuè)專業(yè)人(rén)才，我們将自(zì)身(shēn)多年(nián)的(de)樂(yuè)園管理(lǐ)運營經驗融入系統，從(cóng)運營、營銷、成本、安全等角度為(wèi)研發景區(qū)信息化(huà)管理(lǐ)系統貢獻自(zì)己的(de)力量，所以我們研發的(de)系統完全不同于傳統的(de)景區(qū)票(piào)務系統，而是幫助樂(yuè)園經營方實現(xiàn)智慧管理(lǐ)，提高(gāo)樂(yuè)園經營效率的(de)有(yǒu)利工(gōng)具。”

目前，多元互動研發的(de)景區(qū)信息化(huà)管理(lǐ)系統不僅在國(guó)色天鄉(xiāng)國(guó)際旅遊度假區(qū)全面使用，還(hái)為(wèi)湖(hú)南益陽紫薇園打造了鄉(xiāng)村(cūn)旅遊智慧景區(qū)解決方案，為(wèi)浙江象山影視(shì)城(chéng)搭建了自(zì)媒體(tǐ)營銷平台，為(wèi)成都(dōu)溫江江安河生(shēng)态漂流提供了票(piào)務系統和(hé)自(zì)媒體(tǐ)營銷平台搭建的(de)服務。此外(wài)，多元互動還(hái)為(wèi)攀枝花(huā)芒果樂(yuè)園、成都(dōu)遂甯射洪螺湖(hú)半島旅遊度假區(qū)、江西(xī)上(shàng)饒大明(míng)花(huā)海(hǎi)等全國(guó)十多家(jiā)旅遊景區(qū)和(hé)主題樂(yuè)園提供系統化(huà)管理(lǐ)解決方案和(hé)智能設備。多元互動成立僅3年(nián)，憑着紮實的(de)系統軟件(jiàn)研發功底和(hé)多年(nián)管理(lǐ)經驗的(de)融入，歡樂(yuè)雲收益管理(lǐ)系統在業(yè)內(nèi)已經積聚了一定的(de)口碑和(hé)名氣。

依托大數據打造景區(qū)的(de)運營核心競争力

一家(jiā)成熟的(de)主題樂(yuè)園不光(guāng)要在遊客體(tǐ)驗方面植入智慧元素，也要在內(nèi)部管理(lǐ)上(shàng)采用更高(gāo)效、更有(yǒu)互動性和(hé)更便于操作(zuò)的(de)管理(lǐ)系統。多元互動推出的(de)“歡樂(yuè)雲收益管理(lǐ)系統”就是這(zhè)樣一款以雲端大數據為(wèi)核心，不光(guāng)為(wèi)景區(qū)提供管理(lǐ)和(hé)服務，更為(wèi)其提供數據與決策支持的(de)系統化(huà)解決方案。“構建一個(gè)區(qū)域化(huà)生(shēng)态系統是多元互動的(de)目标，這(zhè)可為(wèi)我們服務的(de)景區(qū)實現(xiàn)全方位的(de)收益提升和(hé)成本降低(dī)。”肖文(wén)表示。

據介紹，“歡樂(yuè)雲收益管理(lǐ)系統”擁有(yǒu)四大模塊，分别是“慧票(piào)務”、“慧管理(lǐ)”、“慧服務”和(hé)“慧經營“等精細化(huà)運營管理(lǐ)平台，其既有(yǒu)傳統景區(qū)和(hé)樂(yuè)園的(de)基礎票(piào)務系統以及部分企業(yè)工(gōng)作(zuò)流管理(lǐ)內(nèi)容，更在自(zì)媒體(tǐ)營銷、OTA對(duì)接、大數據報表和(hé)定制化(huà)服務方面有(yǒu)獨到的(de)創新之處。關鍵是這(zhè)套系統用最全面的(de)大數據進行分析，使管理(lǐ)系統不僅承擔管理(lǐ)職能，更為(wèi)管理(lǐ)層在頂層決策、政策制定和(hé)營銷方式上(shàng)提供有(yǒu)益的(de)參考。

“我們的(de)服務系統除了提供常規的(de)排隊預約、地(dì)圖導航、官方網站和(hé)官方自(zì)媒體(tǐ)平台搭建等服務以外(wài)，最重要的(de)創新體(tǐ)現(xiàn)在運營分析能力方面。我們的(de)服務系統依托景區(qū)的(de)運營大數據，既可通(tōng)過分析，定期為(wèi)景區(qū)提供運營和(hé)客戶報告，還(hái)可根據每個(gè)景區(qū)的(de)需求提供定制化(huà)服務，并根據實時(shí)數據進行分析，可對(duì)遊客、産品分類、财務、員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)等方面進行詳細分析，讓景區(qū)或樂(yuè)園的(de)管理(lǐ)者實時(shí)看(kàn)到企業(yè)的(de)經營狀況、員(yuán)工(gōng)狀況和(hé)客情。”肖文(wén)介紹道(dào)。

沒有(yǒu)核心競争力的(de)景區(qū)是沒有(yǒu)未來(lái)的(de)！如何構建起景區(qū)的(de)核心競争力，景區(qū)的(de)員(yuán)工(gōng)內(nèi)部管理(lǐ)和(hé)員(yuán)工(gōng)激勵是非常重要的(de)一部分，這(zhè)就是景區(qū)內(nèi)部管理(lǐ)解決方案。肖文(wén)介紹說(shuō)：“傳統景點行業(yè)在員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)方面總有(yǒu)顧及不到之處，比如從(cóng)事(shì)現(xiàn)場(chǎng)運營管理(lǐ)的(de)人(rén)員(yuán)，你(nǐ)不能為(wèi)了每件(jiàn)事(shì)都(dōu)把員(yuán)工(gōng)從(cóng)工(gōng)作(zuò)崗位上(shàng)拉回辦公室開(kāi)會解決問(wèn)題。而多元互動的(de)員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)系統可讓員(yuán)工(gōng)在自(zì)己工(gōng)作(zuò)崗位上(shàng)接受管理(lǐ)，比如自(zì)動跟蹤任務進程、實時(shí)查看(kàn)園區(qū)經營快照(zhào)和(hé)工(gōng)作(zuò)狀況、園區(qū)設備管理(lǐ)和(hé)巡檢任務以及通(tōng)過學習(xí)題庫、培訓計(jì)劃和(hé)考核實現(xiàn)員(yuán)工(gōng)的(de)自(zì)身(shēn)提高(gāo)。我們相(xiàng)信該系統可在不影響工(gōng)作(zuò)的(de)前提下(xià)有(yǒu)效提高(gāo)員(yuán)工(gōng)的(de)服務意識、安全意識和(hé)工(gōng)作(zuò)的(de)主觀能動性。”

以智能化(huà)服務提升遊客體(tǐ)驗

在樂(yuè)園信息化(huà)、智慧化(huà)建設方面，光(guāng)解決售檢票(piào)問(wèn)題讓遊客覺得便利顯然是不夠的(de)，遊玩(wán)的(de)每個(gè)環節都(dōu)應該植入智慧系統，并以提高(gāo)遊客的(de)體(tǐ)驗度為(wèi)最高(gāo)目标。舉例來(lái)說(shuō)，當前很(hěn)多景區(qū)遊客滿意度不高(gāo)，投訴較多，其原因之一是因為(wèi)員(yuán)工(gōng)的(de)培訓、管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)不到位，且全國(guó)各地(dì)、各景區(qū)的(de)服務标準不一緻，而多元互動研發的(de)運營管理(lǐ)系統則可有(yǒu)效解決這(zhè)些問(wèn)題。“目前多元互動研發的(de)系統解決方案是為(wèi)了使景區(qū)管理(lǐ)方和(hé)遊客更好(hǎo)地(dì)溝通(tōng)，未來(lái)，我們還(hái)希望通(tōng)過更多智能化(huà)設備帶給遊客新的(de)體(tǐ)驗，比如選擇遊樂(yuè)項目、消費(fèi)購物(wù)以及享受樂(yuè)園提供的(de)其它服務。”肖文(wén)表示。

如何做好(hǎo)景區(qū)服務可以說(shuō)是世界性難題，因為(wèi)遊客前來(lái)遊玩(wán)并不是直接購買商品，而是購買“快樂(yuè)”——景區(qū)的(de)設備、環境、購物(wù)體(tǐ)驗、常規和(hé)應急情況服務都(dōu)将影響遊客的(de)體(tǐ)驗度，并有(yǒu)可能造成遊客滿意度下(xià)降從(cóng)而産生(shēng)投訴，影響樂(yuè)園口碑。對(duì)此，肖文(wén)表示：“要提升遊客體(tǐ)驗，必須提高(gāo)員(yuán)工(gōng)素養，加強培訓，而利用信息化(huà)實現(xiàn)随時(shí)随地(dì)碎片化(huà)的(de)培訓則符合景區(qū)/員(yuán)工(gōng)的(de)時(shí)間(jiān)安排訴求，這(zhè)一點是多元的(de)智慧管理(lǐ)系統的(de)特點之一。我們必須緊跟時(shí)代發展，在‘智大雲物(wù)移(人(rén)工(gōng)智能、大數據、雲計(jì)算(suàn)、物(wù)聯網、移動通(tōng)信)’的(de)時(shí)代用信息技(jì)術實現(xiàn)對(duì)遊客的(de)貼心服務。多元互動希望通(tōng)過管理(lǐ)系統和(hé)智慧設備幫助景區(qū)解決這(zhè)些實際問(wèn)題，我們現(xiàn)在正在嘗試從(cóng)信息化(huà)建設角度來(lái)提升遊客體(tǐ)驗。與此同時(shí)，樂(yuè)園也需要從(cóng)內(nèi)部提升服務水(shuǐ)平。”

為(wèi)保障客戶能夠順暢使用多元互動的(de)系統，多元互動有(yǒu)專業(yè)的(de)培訓講師(shī)，可為(wèi)客戶提供整體(tǐ)培訓；此外(wài)，多元互動還(hái)有(yǒu)24小(xiǎo)時(shí)值班的(de)技(jì)術研發人(rén)員(yuán)，客戶有(yǒu)任何疑慮和(hé)問(wèn)題均可第一時(shí)間(jiān)獲得溝通(tōng)解決。“讓景區(qū)管理(lǐ)者操作(zuò)系統更便利，才能真正有(yǒu)效提升他(tā)們的(de)服務水(shuǐ)平和(hé)管理(lǐ)水(shuǐ)平，從(cóng)而給遊客提供更智能化(huà)的(de)服務。”

超預期的(de)服務帶來(lái)超預期的(de)體(tǐ)驗

在倡導體(tǐ)驗經濟的(de)當下(xià)，大家(jiā)紛紛開(kāi)始拼服務，多元互動正是用超預期的(de)服務，為(wèi)客戶帶來(lái)超預期的(de)體(tǐ)驗。

多元互動不僅僅是一家(jiā)景區(qū)信息化(huà)系統提供商，更是信息化(huà)綜合服務提供商，多元互動利用研發團隊專業(yè)的(de)信息安全技(jì)術服務背景，能夠幫助用戶規劃系統的(de)整體(tǐ)安全方案。例如，年(nián)初，在全球肆虐的(de)勒索病毒開(kāi)始傳播到各行各業(yè)，遊樂(yuè)行業(yè)也不能幸免，針對(duì)這(zhè)一情況，多元互動從(cóng)事(shì)網絡安全服務的(de)專家(jiā)立刻給所有(yǒu)服務的(de)景區(qū)提供了一套解決方案，防範景區(qū)可能遇到的(de)風(fēng)險，赢得了客戶口碑。

“我們有(yǒu)信心做到‘景區(qū)沒想到我們能想到’，我們有(yǒu)信心讓我們的(de)系統解決方案比景區(qū)考慮得更周全。通(tōng)過這(zhè)幾年(nián)的(de)實踐我們發現(xiàn)我們研發的(de)系統具有(yǒu)很(hěn)強的(de)普适性，雖然我們也提供定制化(huà)需求服務，但(dàn)我們的(de)客戶使用了我們的(de)産品，極少提出定制化(huà)需求，這(zhè)就是多元互動研發的(de)産品的(de)競争力核心所在！”肖文(wén)總結道(dào)。

肖文(wén)向《遊樂(yuè)界》表示：“多元互動可以為(wèi)客戶提供非常專業(yè)的(de)籌備期、建設期和(hé)運營期的(de)整套解決方案，我們的(de)系統解決方案是模塊化(huà)設計(jì)，可以根據用戶規模調整業(yè)務功能，不僅适合小(xiǎo)型景區(qū)，更适合大型景區(qū)的(de)客流量、業(yè)務闆塊的(de)流程匹配等。多元互動旨在解決集團性企業(yè)和(hé)連鎖化(huà)景區(qū)存在的(de)管理(lǐ)問(wèn)題，構建起景區(qū)的(de)運營核心競争力，并提供超預期的(de)服務和(hé)體(tǐ)驗！”

事(shì)實上(shàng)，多元互動的(de)系統解決方案在業(yè)內(nèi)并不“廉價”，但(dàn)成立3年(nián)多來(lái)多元互動的(de)産品已經成功“牽手”全國(guó)十多家(jiā)景區(qū)和(hé)主題樂(yuè)園，足以見，好(hǎo)的(de)産品永遠(yuǎn)不缺市(shì)場(chǎng)——優秀的(de)營銷手段固然重要，但(dàn)“好(hǎo)産品”才是企業(yè)向前的(de)核心力量！